COLOCANDO NOSSOS CLIENTES NO CENTRO DE NOSSAS AÇÕES
É essencial que nossos clientes sejam nossa principal preocupação se quisermos atender às suas expectativas.
Nossa ambição
Independentemente do perfil do cliente ou usuário, seja ele distribuidor, instalador, arquiteto, montador de painéis ou consumidor final, nosso objetivo é oferecer produtos que atendam às suas necessidades e sejam sustentáveis e ecologicamente corretos. As grandes mudanças que afetam todos os setores da indústria da construção civil significam que temos de prestar ainda mais atenção à satisfação do cliente.
Medição, compreensão e acompanhamento da satisfação do cliente
A satisfação de nossos clientes é nossa prioridade e a medimos regularmente. O indicador CSAT (Customer Satisfaction Score), que avalia a satisfação e a fidelidade de um cliente em um determinado momento, e o NPS (Net Promoter Score) nos permitem acompanhar a evolução de seu relacionamento com a marca.
Além disso, também realizamos pesquisas de relacionamento e estudos de satisfação. Administradas "in loco", essas pesquisas nos permitem avaliar com mais precisão a experiência de nossos clientes.
Oferecer soluções que melhoram a eficiência energética
Projetamos equipamentos que melhoram a eficiência energética dos edifícios, permitindo que os usuários reduzam seu consumo de energia e, assim, evitem as emissões de CO2 (Escopo 4), tanto para edifícios residenciais quanto comerciais. Para datacenters, cuja pegada ecológica está aumentando constantemente, oferecemos, por exemplo, soluções inovadoras de resfriamento que melhoram sua eficiência energética.
Fornecimento de informações ambientais sobre nossos produtos
Como a pegada ambiental de um edifício está intimamente ligada ao seu projeto, fornecemos o máximo de informações possível aos nossos clientes ou usuários finais sobre o impacto ambiental da nossa oferta, por meio dos Perfis de Sustentabilidade do Produto. Uma ferramenta confiável e reconhecida, o PEP (Perfil Ambiental do Produto) é um documento padronizado que fornece informações detalhadas sobre o impacto ambiental de um produto durante todo o seu ciclo de vida.
Estamos cumprindo nossos compromissos
Ser uma empresa focada no cliente é agora uma realidade no terreno para a Legrand, é concreto e mensurável. Saiba como estamos cumprindo nossos compromissos.
Legrand cada vez mais popular entre seus clientes
A pesquisa de satisfação do cliente realizada em 2024 com 400.000 clientes da Legrand em 77 países mostrou um aumento de 7 pontos no NPS (Net Promoter Score). Com uma pontuação de 51 em 2024 contra 44 em 2023, esse índice mostra uma evolução muito positiva da marca Legrand.
Com a Best of Us, melhorando a experiência do cliente
Convencida de que a satisfação do cliente gera um desempenho rentável e sustentável para o Grupo e aumenta o comprometimento dos funcionários, em 2018 a Legrand lançou um programa plurianual com o objetivo de melhorar a experiência do cliente. O Best of Us consiste em colocar o cliente no centro do negócio e na vanguarda das preocupações de nossas equipes, para garantir que possamos oferecer ao usuário uma experiência positiva em todas as etapas de sua jornada.
